Bij Aanbiedingen Tuin Bron Winkel streven we naar uitstekende service en volledige klanttevredenheid. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendmethoden, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan voor uw bestellingen:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx met een levertijd van 10-15 werkdagen na verzending. Kosten: €12,95.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS met een levertijd van 15-25 werkdagen na verzending.

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw pakket is verzonden.

Internationale verzending

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Houd er rekening mee dat douanerechten en belastingen niet inbegrepen zijn in de verzendkosten en de verantwoordelijkheid van de klant zijn.

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Tijdens drukke periodes (zoals vakantieseizoenen) kunnen de levertijden langer zijn.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, kunt u uw bestelling binnen 15 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling of omruiling.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moet uw artikel:

  • Binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • In de originele verpakking zijn, onbeschadigd en ongebruikt
  • Alle originele labels en accessoires bevatten
  • Een kopie van de factuur of bewijs van aankoop bevatten

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Besproeiingscomputers en bewateringssystemen (vanwege mogelijke watercontact)
  • Elektrische & accu-heggenscharen (vanwege veiligheidsvoorschriften)
  • Drukspuiten (vanwege chemische veiligheid)
  • Alle producten uit de Gardena Comfort Handgereedschap lijn die zijn geopend of gebruikt

Opmerking: Defecte producten vallen onder onze garantie en kunnen worden geretourneerd voor reparatie of vervanging.

Retourproces

Volg deze stappen om uw product te retourneren:

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Inhoud:
    • Bestelnummer
    • Artikel(en) voor retour
    • Reden voor retour (bijv. verkeerd artikel, beschadigd, niet tevreden)
    • Voorkeur voor retour (terugbetaling of omruiling)
    • Uw contactgegevens (naam, telefoonnummer, e-mailadres)
  • Voeg een kopie van uw factuur bij

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies
  • Het retouradres

Stap 3: Verzending van retour

Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuurkopie toe. Gebruik het meegeleverde retourlabel of verzend het pakket naar:

Aanbiedingen Tuin Bron Winkel
Retourenafdeling
1206 Eerste Oosterparklaan
Utrecht, NL 3544AK

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen, inspecteren we deze binnen 5 werkdagen en verwerken we uw aanvraag. U ontvangt een bevestigingsmail zodra dit is gebeurd.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Weergave op uw rekening: Kan tot 10 werkdagen duren, afhankelijk van uw bank

Belangrijke informatie over terugbetalingen:

  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect artikel)
  • Voor internationale retourzendingen kunnen douanekosten niet worden terugbetaald
  • Gratis verzendkorting voor bestellingen boven €50 geldt niet voor retourzendingen

Omruilingen

Als u een artikel wilt omruilen:

  • Vermeld in uw retourverzoek duidelijk dat u een omruiling wenst en welk artikel u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Zodra uw retour is goedgekeurd, sturen we het nieuwe artikel naar u op
  • Als het nieuwe artikel duurder is, vragen we u het verschil te betalen
  • Als het goedkoper is, storten we het verschil terug

Defecte of beschadigde artikelen

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect/beschadiging bij uw e-mail
  • We sturen u een vervangend artikel of geven u een volledige terugbetaling
  • In sommige gevallen kunnen we u vragen het defecte artikel naar ons op te sturen voor inspectie

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na goedkeuring van uw retour duurt het 3-5 werkdagen om het bedrag te verwerken. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

Kan ik een artikel retourneren dat ik per ongeluk heb besteld?

Ja, zolang het artikel ongebruikt is en in de originele verpakking zit. U bent wel verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Wat als ik mijn retour buiten de 15-dagen termijn indien?

Retourzendingen na 15 dagen kunnen we helaas niet accepteren, tenzij het product defect is (dan geldt de garantieperiode).

Kan ik een artikel in de winkel retourneren?

Nee, we zijn een online winkel en accepteren alleen retourzendingen per post.

Contact

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00)
  • Postadres:
    Aanbiedingen Tuin Bron Winkel
    Klantenservice Retouren
    1206 Eerste Oosterparklaan
    Utrecht, NL 3544AK

Opmerking: Dit beleid kan periodiek worden bijgewerkt. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.