Bij Aanbiedingen Tuin Bron Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling of omruiling. Lees hieronder ons volledige retourbeleid.

1. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moet uw artikel:

  • Binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • In de originele verpakking zijn, onbeschadigd en ongebruikt
  • Alle originele labels en accessoires bevatten
  • Een kopie van de factuur of bewijs van aankoop bevatten

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Besproeiingscomputers en bewateringssystemen (vanwege mogelijke watercontact)
  • Elektrische & accu-heggenscharen (vanwege veiligheidsvoorschriften)
  • Drukspuiten (vanwege chemische veiligheid)
  • Alle producten uit de Gardena Comfort Handgereedschap lijn die zijn geopend of gebruikt

Opmerking: Defecte producten vallen onder onze garantie en kunnen worden geretourneerd voor reparatie of vervanging.

2. Retourproces

Volg deze stappen om uw product te retourneren:

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met het volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:

Beste Tuin Bron Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Artikel(en) voor retour: [Vul hier de artikelnaam en hoeveelheid in]

Reden voor retour: [Vul hier de reden in (bijv. verkeerd artikel, beschadigd, niet tevreden)]

Voorkeur voor retour: [Terugbetaling / Omruiling]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Volledige naam]

Telefoonnummer: [Telefoonnummer]

E-mailadres: [E-mailadres]

Bijgevoegd vindt u een kopie van mijn factuur.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met:

  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies
  • Het retouradres

Stap 3: Verzending van retour

Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuurkopie toe. Gebruik het meegeleverde retourlabel of verzend het pakket naar:

Aanbiedingen Tuin Bron Winkel
Retourenafdeling
1206 Eerste Oosterparklaan
Utrecht, NL 3544AK

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen, zullen we deze binnen 5 werkdagen inspecteren en verwerken. U ontvangt een bevestigingsmail zodra dit is gebeurd.

3. Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Weergave op uw rekening: Kan tot 10 werkdagen duren, afhankelijk van uw bank

Belangrijke informatie over terugbetalingen

  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect artikel)
  • Voor internationale retourzendingen kunnen douanekosten niet worden terugbetaald
  • Gratis verzendkorting voor bestellingen boven €50 geldt niet voor retourzendingen

4. Omruilingen

Als u een artikel wilt omruilen:

  1. Vermeld in uw retourverzoek duidelijk dat u een omruiling wenst en welk artikel u in plaats daarvan wilt ontvangen
  2. Zodra uw retour is goedgekeurd, sturen we het nieuwe artikel naar u op
  3. Als het nieuwe artikel duurder is, vragen we u het verschil te betalen
  4. Als het goedkoper is, storten we het verschil terug

5. Defecte of beschadigde artikelen

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het defect/beschadiging bij uw e-mail
  3. We sturen u een vervangend artikel of geven u een volledige terugbetaling
  4. In sommige gevallen kunnen we u vragen het defecte artikel naar ons op te sturen voor inspectie

6. Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na goedkeuring van uw retour duurt het 3-5 werkdagen om het bedrag te verwerken. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

Kan ik een artikel retourneren dat ik per ongeluk heb besteld?

Ja, zolang het artikel ongebruikt is en in de originele verpakking zit. U bent wel verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Wat als ik mijn retour buiten de 15-dagen termijn indien?

Retourzendingen na 15 dagen kunnen we helaas niet accepteren, tenzij het product defect is (dan geldt de garantieperiode).

Kan ik een artikel in de winkel retourneren?

Nee, we zijn een online winkel en accepteren alleen retourzendingen per post.

7. Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen:

E-mail: [email protected]

Telefoon: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00)

Postadres:

Aanbiedingen Tuin Bron Winkel
Klantenservice Retouren
1206 Eerste Oosterparklaan
Utrecht, NL 3544AK

Opmerking: Dit beleid kan periodiek worden bijgewerkt. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.